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W21SAソフト改修とauショップの対応
僕のW21SAは出荷日を見ると初期ロットのようなのですが、メール送信の失敗やezwebへの接続失敗がしばしば起こります。リトライすると繋がるのですが、ちょっと気になるのでソフト改修に持ち込みました。

このソフト改修、広く告知はされていないのですが一部の端末を対象としているようで、接続失敗はその症状の一つのようです。改修には1時間ほどかかります。昨日の改修後、今のところはきちんと動いています。

さて、改修に行ったauショップ浦和ではちょっと不愉快なやり取りがありました。

僕:これ、ソフト回収対象ですよね。お願いします。
au:わかりました。こちらに記入を(名前とか)お願いします。
→奥に引っ込む。しばらくして出てくる。
au:あの、ソフト改修ですが、ご案内が行ったのでしょうか?
僕:いえ。
au:特に改修という話は出ていないのですが。
僕:??ソフト改修が行われているはずですよ(怒り口調で)
au:わかりました。どんな症状でしょうか?
僕:メール送信やweb接続に失敗する事が頻発します。
au:ではお預かりします。
→1時間後、受け取り。ソフト改修の修理報告書ももらう。

今回の改修は、症状的には軽微なもので、かつ、出る端末と出ない端末があるので内々で済むものなら済ませたかったんでしょうか。しかし、このインターネットの時代、消費者はものすごく情報を持っているわけですよね。それをしゃーしゃーと隠そうとする体質が気にくいません。

ちなみに、ネットの情報だけではなく、他のauショップにも持ち込んでまして「ソフト改修が行われている」ってことは知っているわけですよ(金沢のauショップ。快く対応してくれたけど、出張中で時間がなくてお願いできなかった)。

これがau本体の指示なのか、ショップの独自判断なのかはわかりません。でもね、もう少し情報は公開した方がいいと思うよ>au
| ケータイ | 10:29 | comments(0) | trackbacks(0) |
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